12 • EL CORREO • JUNIO 16, 2017 WWW.QNS.COM la ley y el orden Nuevo reporte resalta estafas en las tarjetas telefónicas prepagadas Proponen legislación para garantizar mejor servicio y protección a los consumidores POR KARMINA LOPEZ [email protected] Quienes alguna vez han llamado a familiares o amigos internacionalmente entienden lo frustrante que puede ser una mala recepción o interrupciones constantes en la conexión, eso sin contar los inexplicables cargos ocultos. Si bien, para muchos inmigrantes neoyorquinos las tarjetas prepagadas internacionales para llamar a sus seres queridos parece ser una alternativa asequible y barata a los teléfonos fijos y planes de teléfono mensuales, desafortunadamente, según una reciente investigación llevada a cabo por el senador estatal José Peralta (D-Queens) y la Conferencia Demócrata Independiente, la mayoría de las marcas populares de tarjetas telefónicas prepagadas, están estafando a los consumidores. Estas tarjetas ofrecen llamadas de mala calidad, interrupciones frecuentes, cargos ocultos o sobrecargan a sus clientes. “Mis electores están siendo defraudados al usar tarjetas telefónicas prepagadas para ponerse en contacto con sus seres queridos en casa”, dijo el senador Peralta, Vicepresidente del Comité Senatorial de Energía y Telecomunicaciones. “Debemos asegurarnos de terminar con estas malas prácticas, que afectan principalmente a nuestras familias inmigrantes que trabajan duro”. El informe, ‘Calling Home? (¿Llamando a Casa?) El Senador Peralta echa un vistazo a las tarjetas telefónicas prepagadas’, encontró que alrededor del 61% de los consumidores encuestados experimentaron mala recepción mientras usaban tarjetas telefónicas, el 80% de las personas encuestadas habían perdido la llamada y el 72% usaban una tarjeta prepagada que tenía menos minutos disponibles de lo anunciado. Además, los compradores tienen pocas opciones para presentar quejas, lo que hace que sea difícil para las agencias de control combatir estas prácticas y castigar a los responsables. “Probamos algunas de las marcas de tarjetas de llamadas prepagas más populares y están proporcionando a los consumidores un servicio deficiente”, continuó el senador Peralta. “Tenemos la obligación de proteger a los consumidores de las prácticas comerciales desleales. El clima político actual, tristemente, ignora la protección de los derechos del consumidor de los inmigrantes, y tenemos que intervenir y asegurarnos de que obtengan los servicios por los que pagan”. La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) y la Comisión Federal de Comercio (FTC) proporcionan información sobre las malas prácticas de las compañías de tarjetas telefónicas prepagas. Estas agencias federales, sin embargo, no han actualizado sus directrices en años, y no actúan con rapidez contra las empresas que proporcionan servicios engañosos. El Senador Peralta presentó el proyecto de ley para abordar los problemas de las tarjetas telefónicas prepagas a nivel estatal, lo que requerirá que las compañías garanticen un servicio de calidad, amplíen los requisitos de divulgación e incluyan información de contacto de las agencias gubernamentales. Muchas tarjetas de llamada parecen ser diferentes, pero el análisis encontró que en realidad pertenecen a la misma empresa matriz. Bajo la legislación del Senador Peralta, el nombre de la empresa matriz tendría que ser incluido en la tarjeta. “La completa falta de responsabilidad de las compañías de tarjetas de llamadas prepago es preocupante, especialmente porque los clientes de estas compañías son a menudo inmigrantes necesitados llamando a sus familias e incapaces de pagar un plan mensual. El proyecto de ley del Senador Peralta es un excelente primer paso para nivelar el campo de juego entre los gigantes de las telecomunicaciones y las familias inmigrantes”, finalizó la senadora Marisol Alcántara.
EC06162017
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